Termos de Envio, Troca e Devolução

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Trocas e Devoluções

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No caso de trocas e devoluções, este terá o prazo de 15 (quinze) dias, contados a partir da data de recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de troca ou devolução por e-mail:

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1. Entrar em contato com o suporte da SELECT ESCOVAS  através do e-mailmdscardooso@gmail.com . E serão somente aceitas solicitações de troca feitas pelo e-mail, envios por conta própria não serão aceitos!

2. Enviar o produto pelos Correios para SELECT ESCOVAS , o produto deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre, quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima pela SELECT ESCOVAS .

– Em caso de devolução, receberá a restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado no momento da compra.

– Em caso de troca, reenviaremos o produto solicitado para o endereço do cliente.

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* A Loja SELECT ESCOVAS  isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos mencionados.

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Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.

– Embalagem aberta ou avariada;

– Produto avariado;

– Produto em desacordo com o pedido;

– Falta de acessórios.

 

Cancelamento

Caso solicitado o cancelamento do pedido, o cliente deverá esperar o produto chegar e só assim realizar o procedimento de devolução.

 

Produtos de Envio Internacional

 

O seu produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição internacional. Nossa estimativa de entrega é de 7 à 30 dias úteis após o despacho. Garantimos o envio de um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega.

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O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos, principalmente devido a problemas como: atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios.

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A SELECT ESCOVAS  garante que seu pedido será entregue e assumimos a responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido.

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Produtos Tributados ou Taxados

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Em casos do pedido ser tributado pela Receita Federal, os Correios enviam um comunicado ao endereço cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o pagamento do imposto. 

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Nessa situação específica, orientamos o seguinte procedimento:

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1 – Compareça à agência dos Correios informada na notificação e informe a recusa do recebimento do pacote. Depois de alguns dias (em geral o prazo é de 07 dias), a mercadoria não retirada retorna ao remetente, ou seja, seu produto retornará aos nossos colaboradores no exterior, sem que você tenha o trabalho de retirá-lo e sem pagamento de taxas/tributos.

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2 – Informe do ocorrido, assim que possível, para nossa Central de Atendimento pelo e-mail: mdscardooso@gmail.com

Solicitamos que nos avise sobre a cobrança do tributo, para que possamos orientá-lo sobre o procedimento a ser seguido.

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3 – Enviaremos para você um produto idêntico sem custos ao cliente.

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Rastreamento do Pedido

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O código de rastreamento é enviado automaticamente para o seu e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Pode acontecer de cair em sua caixa de spam/lixo eletrônico. Nosso rastreio é internacional, por isso é apenas rastreado em nosso site até sua chegada ao Brasil. Ao chegar ao Brasil, o envio é feito pelos Correios. Para rastrear pelos Correios: Localize em seu rastreio a atualização “Número da última milha”, e ali se encontrará o código para Correios. Ele só é liberado quando chega ao Brasil. Lembre-se: Acompanhamos junto ao cliente o rastreio caso houver eventuais problemas, mas não temos controle no andamento da entrega dos Correios. É comum o rastreamento “travar” em alguma atualização, deve-se apenas aguardar pacientemente e entrar em contato conosco em caso de atrasos por mais de 30 dias úteis após o despacho.

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Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

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A SELECT ESCOVAS providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

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Destinatário Ausente

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Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível. Dessa forma, voltando ao remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto se perde no retorno e a SELECT ESCOVAS  não recupera este produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio fornecido pela SELECT ESCOVAS .

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Endereço Incorreto ou Incompleto

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A responsabilidade do preenchimento do endereço corretamente é do cliente. Caso aconteça o preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o remetente. Além disso, nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que é praxe em casos onde o destinatário não é encontrado. Além disso, como a compra deverá ser levada novamente para a China, a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem garante a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para a loja e por isso deverá ser feita uma nova compra diretamente na loja. Para que o cliente não precise pagar o valor integral do produto novamente, disponibilizaremos um cupom de 50% de desconto na compra, basta entrar em contato conosco por algum dos nossos canais de atendimento e solicitar o cupom. Nesta situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que acarretou no problema do envio e da devolução sem garantias para a loja.

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Responsabilidade do Consumidor

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Se seu pedido não for entregue por algum problema relacionado ao processo alfandegário, faremos um estudo sobre seu caso para encontrarmos a melhor solução sobre o seu pedido.

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Se sua compra tiver algum atributo que impeça a entrega no seu país, como bateria ou algo do gênero, devido a restrições de legislação local, a responsabilidade será do cliente e não da loja.

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Se você decidir pela importação de um produto que tenha alguma característica tecnológica que tenha qualquer restrição devido a lei local, a responsabilidade sobre este tipo de impedimento é do consumidor antes mesmo da realização da compra em nossa loja. Se sua compra for parada em algum ponto pela fiscalização local, não oferecemos nenhum tipo compensação, pois o consumidor deve saber sobre a legislação do seu país e os regulamentos sobre importação.

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Outro caso onde a responsabilidade é do cliente é a respeito de licença para importação. Se ela for necessária no seu país e você não tiver e mesmo assim realize a compra conosco, não temos nenhuma responsabilidade em relação a ressarcimento ou com a entrega da compra. A responsabilidade é do cliente ciente sobre qualquer regulamentação a respeito de importações e outras situações que possam interferir no processo de compra ou entrega da compra.  

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Se sua compra for taxada ou exista a necessidade de retirá-la nos Correios e não seja realizada pelo cliente, de forma que você se recuse a retirar ou pagar os encargos aplicáveis ou se recusando a receber o pedido quando o mesmo for entregue no seu endereço, não oferecemos qualquer tipo de compensação. 

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A entrega do produto poderá ser afetada por vários fatores que estão fora do controle da SELECT ESCOVAS  e podem influenciar o prazo de entrega da compra, pois a partir do momento que a compra deixa nosso centro de distribuição, após a confirmação do pagamento, nós orientamos que, caso a compra seja feita para presente ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial, seja feita com antecedência.

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 O horário das postagens e entregas serão baseados em dias úteis de segunda a sexta-feira. Em caso de feriados importantes, como o Ano Novo Lunar Chinês ou o Natal, informamos que podem acontecer uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega.

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Conduta do cliente

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A SELECT ESCOVAS  tem total disposição e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações que possam ocorrer com as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de forma profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos de nossos clientes deem o mesmo tipo de tratamento com nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente. Não toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe.

Atenciosamente, Equipe SELECT ESCOVAS .

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